Termeni si Conditii
📜 Termeni și Condiții – Soul&Home Creations
1. Informații generale
Site-ul www.soulhomecreations.ro este operat de Toma Laurențiu Andrei PFA, cu sediul în Str. Crinului nr. 42, camera 1, înregistrat la Registrul Comerțului cu nr. F2025007931009, având CUI 51434217, cod CAEN 4791.
Prin utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi, ești de acord cu prezentul document de Termeni și Condiții, ce constituie un contract între consumator și vânzător, conform legislației române.
2. Produse
Lumânările Soul&Home Creations sunt realizate manual, din ceară de soia naturală și fitil ecologic, în serii mici, cu grijă pentru detalii. Prin natura lor artizanală, pot apărea variații subtile de culoare, formă sau finisaj, fără ca acestea să afecteze calitatea, funcționalitatea sau siguranța produselor.
Produsele pot fi personalizate la cerere — Soul&Home își rezervă dreptul de a accepta sau refuza cereri de personalizare în funcție de complexitate și disponibilitate.
3. Prețuri și informații afișate
Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform reglementărilor aplicabile. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile și descrierile produselor fără notificare prealabilă. Orice eroare materială evidentă (ex: preț de 0 lei) anulează valabilitatea ofertei.
4. Comenzi și livrare
Comenzile se plasează online și sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare. Timpul estimat de livrare este de 2–4 zile lucrătoare.
📦 Metode de livrare:
- Livrare personală (București & Ilfov) – gratuită
- Curier rapid – 15 RON
- Curier rapid cu deschidere la livrare – 20 RON
- Easybox – 10 RON
🎁 Pentru comenzi de peste 150 RON, transportul este gratuit, indiferent de metoda aleasă.
Toate comenzile sunt ambalate cu grijă, iar coletele sunt însoțite de număr de urmărire (AWB). În cazuri excepționale (sărbători, condiții meteo), livrarea poate suferi întârzieri.
5. Modalități de plată
Soul&Home Creations acceptă:
- Plata online cu cardul, securizată prin platforma Netopia
- Plata ramburs, direct la curier
Datele cardului sunt procesate securizat și nu sunt stocate de către Soul&Home Creations.
6. Politica de retur
Conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără justificare.
🕯️ Pot fi returnate doar:
- Produse nefolosite, neaprinse
- Aflate în ambalajul original, în stare perfectă
- Excludere: produse personalizate, realizate la comandă, cu arome speciale — cu excepția cazului în care sunt livrate cu defecte evidente
📩 Returul se inițiază prin email la soulhomecreations@gmail.com cu:
- Numărul comenzii
- Produsul vizat
- Opțional: motivul returului
💰 Rambursarea contravalorii se face în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea coletului returnat, prin transfer bancar.
🔄 Transportul returului:
- Dacă produsul este defect sau livrat greșit: costul este suportat de Soul&Home Creations
- Dacă returul este din motive personale: costul este suportat de client
7. Garanție
Conform legislației în vigoare, oferim garanție legală de conformitate. Nu se acordă garanție comercială extinsă. Pentru produse neconforme, ne angajăm să remediem situația prin înlocuire sau rambursare.
8. Protecția datelor
Soul&Home Creations respectă prevederile Regulamentului (UE) 679/2016 privind protecția datelor (GDPR).
Datele personale sunt colectate strict în scopul procesării comenzii și comunicării cu clientul.
Mai multe informații poți găsi în pagina dedicată Politicii de Confidențialitate.
9. Drepturi de autor
Toate materialele prezente pe site — texte, imagini, descrieri, design — sunt proprietatea Soul&Home Creations. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acord scris este interzisă.
10. Litigii și soluționare alternativă
În caz de neînțelegeri, Soul&Home Creations încurajează rezolvarea pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
🔷 În plus, consumatorii pot apela la:
11. Contact
Pentru întrebări, sugestii sau asistență:
- 📧 Email: soulhomecreations@gmail.com
- 📞 Telefon: 0770 674 603
- 🕒 Program: Luni–Vineri, 09:00–17:0