Politica de Retur

🔄 Politica de retur Soul&Home Creations

Ne dorim ca fiecare client să iubească produsele comandate, dar în cazul în care ceva nu este în regulă, suntem aici să te ajutăm pas cu pas.

🗓️ Termenul legal de retur

Conform OUG 34/2014, poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară o justificare.

🕯️ Produse eligibile pentru retur

Poți returna o lumânare dacă:

• Nu a fost aprinsă, folosită sau deteriorată
• Este în ambalajul original, complet și în stare perfectă
• A fost păstrată în condiții adecvate (fără expunere la căldură, lumină intensă etc.)

📌 Din motive de siguranță, nu se pot returna lumânările realizate pe comandă, personalizate sau cu arome speciale, cu excepția cazurilor în care sunt livrate cu defecte evidente.

💰 Rambursarea sumei

• După verificarea coletului returnat, vom rambursa suma integrală (inclusiv costul livrării inițiale, dacă produsul a fost defect), în maximum 14 zile calendaristice.
• Rambursarea se face prin transfer bancar în contul furnizat de tine.

🚚 Cine plătește transportul returului?

• Dacă returul este cauzat de o eroare de livrare sau un produs defect: noi suportăm costul.
• Dacă returul este din motive personale: clientul suportă costul transportului.

📩 Cum inițiezi un retur?

1. Trimite-ne un email la soulhomecreations@gmail.com în care să menționezi: numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și motivul (opțional).
2. Vei primi un răspuns în 24–48h cu pașii exacți pentru returnare.
3. Pregătește coletul cu produsul în stare intactă, iar noi vom coordona preluarea.

💛 Suntem o echipă mică și ne pasă de fiecare client. Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de retur, scrie-ne — îți vom răspunde cu drag și promptitudine.