Garantia Produselor
La Soul&Home Creations, fiecare lumânare este creată manual, cu grijă și pasiune, din ingrediente naturale și fitil ecologic. Ne dorim ca fiecare produs să aducă bucurie și să reflecte calitatea pe care o promitem.
Conform legislației în vigoare, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, valabilă 2 ani de la livrare, în baza OUG nr. 140/2021.
📌 Ce acoperă garanția legală?
- Defecte de fabricație sau neconformități apărute în utilizarea normală
- Situații în care produsul nu corespunde descrierii de pe site
- Probleme care afectează funcționalitatea lumânării (ex: fitilul nu arde)
⚠️ Ce nu este acoperit?
- Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare (ex: expunere la căldură excesivă)
- Modificări aduse produsului după livrare
- Variații estetice minore, naturale în cazul produselor artizanale
- Lumânări personalizate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte evidente
🔄 Ce drepturi ai?
Poți solicita:- Repararea produsului (dacă este posibil)
- Înlocuirea cu un produs similar
- Reducerea prețului
- Rambursarea integrală, dacă produsul nu poate fi adus la conformitate
📩 Cum ne contactezi?
Dacă observi o problemă, scrie-ne la soulhomecreations@gmail.com cu:
- Numărul comenzii
- Descrierea situației
- Poze (dacă este cazul)
Ne angajăm să soluționăm orice sesizare în maximum 15 zile calendaristice, fără costuri suplimentare pentru tine.