Ajutor

🙋‍♀️ Ajutor & Întrebări frecvente (FAQ)

Te-ai întrebat ceva legat de comandă, livrare sau retururi? Cel mai probabil găsești răspunsul chiar aici 👇

📦 LIVRARE

Ce metode de livrare sunt disponibile?
Livrăm prin curier rapid (cu sau fără deschidere la livrare), easybox sau personal în București & Ilfov.

Cât durează livrarea?

• București / Ilfov: 2–3 zile lucrătoare
• Restul țării: 3–5 zile lucrătoare
• Unele produse se realizează exclusiv la comandă, cu grijă și atenție pentru fiecare detaliu. Timpul de livrare poate varia în funcție de volumul comenzii și de opțiunile de personalizare alese.
•  Pentru comenzile mai mari (peste 10 bucăți), vă recomandăm să plasați comanda cu cel puțin 30 de zile înainte de data evenimentului, pentru a asigura execuția și livrarea la timp.

Livrați internațional?
Momentan, livrăm doar pe teritoriul României.

Comenzile peste 150 RON au livrare gratuită?
Da, indiferent de metoda de livrare aleasă.

💳 PLATĂ

Cum pot plăti comanda?

• Plată ramburs (numerar la livrare) — achiți în momentul primirii coletului
• Plată prin transfer bancar — după confirmarea comenzii, vei primi automat pe email datele de plată
• Plată cu cardul bancar — procesare securizată prin platforma online (disponibilă la finalizarea comenzii

Primesc factură fiscală?
Desigur! Toate comenzile sunt însoțite de factură în format fizic sau digital.

🔄 RETURURI & SCHIMBURI

Pot returna un produs?
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației.

Cum fac un retur?
Scrie-ne un email la soulhomecreations@gmail.com cu numărul comenzii, iar noi îți vom trimite pașii necesari.

Produsele trebuie să fie în aceeași stare?

Produsele pot fi returnate doar dacă:

• Nu au fost folosite sau aprinse
• Nu prezintă urme de deteriorare (ciobiri, topire, miros modificat etc.)
• Sunt returnate în ambalajul original, complet și protejate corespunzător pentru transport

📌 Din motive de  siguranță, lumânările personalizate, parfumate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, decât în cazul în care prezintă defecte vizibile sau au fost livrate greșit.

🚚 Cine suportă costul returului?

• Dacă produsul a fost livrat greșit sau defect, noi suportăm costul returului și îți trimitem un produs nou sau restituim suma plătită.
• Dacă returul se face din alte motive (te-ai răzgândit, nu corespunde gustului etc.), costul transportului revine clientului.

🛒 COMENZI

Cum plasez o comandă?
Selectezi produsul dorit, îl adaugi în coș, completezi datele și finalizezi comanda — totul durează sub 2 minute.

Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă ne anunți în maximum 2 ore de la plasare, da. După ce comanda e procesată, nu mai poate fi modificată.

Produsele sunt în stoc?
Tot ce vezi pe site este disponibil. În caz contrar, vei fi notificat(ă) imediat.

🧾 ALTE ÎNTREBĂRI

Cine operează acest site?
Soul&Home Creations este un brand operat de Toma Laurențiu Andrei PFA.

Nu am găsit ce căutam... Ce fac?
Scrie-ne pe soulhomecreations@gmail.com sau sună-ne la 0770674603 și revenim rapid cu răspunsuri. Suntem aici pentru tine!